做足特色文章促进速递业务发展


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做足特色文章促进速递业务发展

思茅市邮政局速递业务发展迅速

作者：周映贤　来源：本站原创　点击：　录入时间：2007-2-8 15:26:25

　　2006年，思茅市邮政局发挥邮政特快专递品牌优势，以市场为导向，以效益为目标，努力改善服务质量，做足特色文章，走出了一条边疆经济落后地区开拓速递业务市场的发展之路，取得了显著的成绩。2006年全市速递业务完成业务收入463万元，完成年计划的159%，比去年同期增长162%，净增收入286万元。特快邮件出口量达到243750件，比2005年的64084件增长280%，净增179666件，发展成为思茅邮政业务中的一项支柱性业务。

　　一、结合地方特色，突出重点，开展局长负责制的项目推进，使单证业务成为了思茅速递业务发展的一个新亮点。

　　思茅市是云南省出名的一个老、少、边、穷地区，长期以来，由于地方经济十分落后，严重制约着邮政速递业务的发展，使速递业务多年来一直处于徘徊不前的窘境。2006年，思茅市邮政局新一届领导班子成立后，对全市的速递市场进行了专项调研，按照国家局和省局对速递工作的总体安排和部署，结合思茅地方经济落后，社会不发达，但边疆地区民族民风纯朴，重人情关系的特点，把单证照速递业务做为重点发展的一个业务突破口，在全市九县一区实施局长负责制的项目推进。确定二代证、法律文书的寄递做为速递业务的重要发展项目，要求局长亲自负责业务的推进工作，当业务发展的带头人。思茅局在二代证换证工作开始前，各县邮政局长都带领市场部主动上门与公安局协调联系，抓住契机，努力消除阻力，与公安部门统一思想，达成共识，从服务社会，方便群众着手，开办二代证的“便民工程”。在业务发展中，思茅局首先做好邮政收寄代办点的布点工作，按照各县二代证开办时间的不同，从市局到县局积极与公安部门加强联系，协调营业场地和人员，力争做到有公安二代证换证点就有邮政收寄代办点，为下一步收寄工作的开展奠定了良好的基础。业务开办后，思茅局对二代证收寄中存在的问题进行了时时跟踪和及时解决，并在与公安部门的合作中实行换位思考，多次借召开全市邮政工作会和季度经营活动分析会有县邮政局领导参加的机会邀请市公安局治安支队的领导到邮局座谈，帮助邮政找出工作中存在的问题，由公安部门领导向县邮政局直接提出对二代证寄递的具体服务要求，通过与公安部门领导的面对面交流，上下联动，使各县邮政局领导能清楚直接的明了工作中的不足和今后需要做好的工作是什么，有效的提高了工作效率。在收寄工作中，思茅局通过与当地公安部门的密切配合，共同做好宣传工作，更好的方便和满足了用户需要。在业务开办一段时间后，针对有部份县公安部门对开办二代证邮寄业务积极性不高的问题，市邮政局领导积极与公安局协商后，双方共同组成工作小组分别到开展不理想的县，协调当地公安部门的工作，在与县公安局座谈交流后，取得了共识，进一步调动公安部门的积极性，在邮政局的配合下共同做好二代证的服务工作。通过主动营销和深入细致的工作，思茅局二代证业务在全市开办后取得了较快的发展，收寄率达到了80%，2006年共收寄二代证159105件，完成收入238.65万元，仅二代证一项就占了全市邮政速递近50%的收入比重。

　　二代证业务的快速发展，也带动了思茅邮政法律文书、驾驶证等其他单证照业务的发展，全市九县有八个县与法院和交警部门签订了邮寄合作协议，同城快递量达到10278件，比上年同期增长了105%。速递业务范围进一步拓展，业务发展呈现全面开花的好局面。

　　二、特色营销，以变求新，大力拓展速递市场。2006年思茅局在速递业务的发展中注重营销工作的作用，在营销工作中首先对营销项目作到特色策划，开展特色营销。2006年9月，中国传统中秋佳节即将到来前，思茅局在“思乡月”月饼营销中，对全市的“思乡月”用户进行了认真的分析，制定了有特色的发展策划书，在对电信、保险、金融、学校等大用户的营销突出主动服务和上门营销相结合，每个县局都组织了营销服务小组，反复对大用户进行营销。在对学校的营销中，思茅局还向学校收集了近三年毕业考取外地大中专院校学生的家庭地址，随后上门向学生家长宣传营销，动员家长为远方的子女寄去一份深深的父爱和母爱，收到了较好的效果。整个“思乡月”营销中，思茅局的大客户达到41家，比去年增加了21个单位。

　　在做好大用户营销的同时，思茅局在“思乡月”的营销中与往年不同的是特别注重对社会个人用户的宣传和营销，除了在报纸和主要街道上悬挂标语进行宣传外，思茅局还专门请电视台为邮局制作了以情感人的“中秋思乡情，邮政为你送”电视宣传小品短片，在主要电视台进行播放，使得邮政的“思乡月”业务家喻户晓，社会上对邮政的“思乡月”礼仪速递业务有了深入全面的了解，改变了往年“思乡月”礼仪业务只有城市用户使用的情况，许多农村群众也使用“思乡月”为远方的亲人朋友送去祝福。为配合宣传，思茅局还在全市各县增设了22个“思乡月”服务点，并在132个乡镇邮政局所开办了“思乡月”业务，尽力满足各界用户的需要。

　　2006年思茅局“思乡月”礼仪速递业务的特色营销取得了显著的成绩，形成了供不应求的好局面，在中秋前十五天思茅局就因月饼厂供不了货而停止了业务的办理。私人用户使用“思乡月”达到了2200户，共销售月饼2872盒，占全市“思乡月”月饼销售的51.7%;超过了大用户的销售总额，全市销售“思乡月”月饼5559盒，销售额达到45万元，实现速递业务收入24万元。

　　三、特色服务赢市场，以优质的服务创品牌，树形象。服务工作是邮政的根本，更是速递业务发展的重要保障。为提高服务水平，思茅局在速递业务的发展中明确了“三二一”的工作方针，即加强三个教育：职工爱岗敬业教育，职业技能教育和服务思想教育；树立二个意识：市场竞争意识，以服务为本的大市场意识，确保一个目标：速递业务全面超额完成业务指标。

　　2006年思茅局在速递业务服务中，以满足用户的需要为出发点，以确保服务质量为原则，充分利用邮政的整体优势和速递专业优势，认真做好工作规章制度的落实和监督，坚决杜绝单证照等快速邮件的“捎、转、代”现象，确保邮件的直投到位，并做好快递邮件投递信息的跟踪和反馈，在邮件出现丢失或损坏时，及时采取有效的补救措施，最大限度的减少用户的损失，同时也维护和树立了思茅邮政的良好社会形象。在特快邮件的投递时限问题上，思茅局结合地方交通和道路的实际，对邮政现行的投递服务质量进行社会调研，找出与其他社会快递公司在竞争中存在的不足和优势后，对全市的邮件运输投递工作进行改革。从2006年起，全市的邮件运输和投递不再执行原来的一天一班，一天一投，而是把邮政的运输力量和社会运输力量有机的结合起来，增加区内邮件发运和投递频次。思茅到各县的邮件运输由原来的一天一班改为早、中、晚一天三班，邮件投递凡当日17：00到邮局的邮件当日投递，并做到特快邮件随到随投，单位下班的次日早上8：00投递到位。通过及时的调整，思茅局的速递服务工作质量得到了较大的提高，优质的服务也得到了用户的认可，争取了31家原来使用社会快速公司的大用户单位“回归”邮政速递，全局快递邮件的投递到户率达到100%。

　　在改善投递服务质量的同时，思茅局在服务中推行人情服务，遇到用户有急需时，思茅局晚上也上门收寄或将邮件包裹投送到用户的手中，与用户建立了深厚的感情。2006年4月24日下午，思茅局接到市绿海茶厂的求援电话，茶厂有近1200件的茶叶急需发往广西，如果该批茶叶不能按时到达，茶厂将失去订单并负担巨额的赔偿。接到电话后，鉴于茶叶量大时间紧，思茅局立即组织机关管理人员和生产班组的职工一起上门为茶厂收寄茶叶，全体人员冒着34度的高温酷热，连夜经过20个小时的奋战，将全部1200件茶叶包装、封袋和装车发运，保证了茶叶的如期到达。茶厂的厂长带着全厂50多名职工的感激之情到邮局登门道谢，并当场表示，今后绿海茶厂的茶叶全部都从邮政寄递，并要积极动员其他茶厂也都到邮局邮寄茶叶。思茅局依靠优质服务感动了用户，赢得了市场。

　　2006年，思茅局速递业务正是通过认识市场，了解市场，适时调整市场运作方式，因地制宜、因时制宜，做好特色文章，坚持常规经营与特色发展并举的路子，把握了开拓市场的主动权，取得了快速的发展，速递业务收入超过了函件业务收入，成为了全市邮政各项业务中增长最快的一项业务，为思茅局超额完成省局下达全年业务收入计划作出了积极的贡献。

文章录入：smpost 责任编辑：smpost

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